Transmitir
uma mensagem para outra pessoa exige um certo cuidado, principalmente quando essa mensagem é
passada por telefone. A seguir apresento algumas dicas de atendimento telefônico:
Utilize
a linguagem formal, seja cordial e evite o uso de gírias.
Evite
ruídos que possam atrapalhar a ligação.
A
voz deve ser clara, num tom agradável e natural.
A
pessoa que está sendo atendida tem que ser tratada com todo o respeito. Caso
ela esteja alterada não responda no mesmo tom. Procure acalmá-la e tente resolver o seu problema.
Ao
atender o telefone diga sempre o nome da empresa, bom dia, boa tarde ou boa
noite e o seu nome.
Se
receber uma ligação e a pessoa não estiver ou estiver ocupada pergunte
educadamente se deseja esperar na linha, se quer deixar recado ou se prefere retornar a ligação mais tarde. Caso seu interlocutor queira esperar, informe
periodicamente que a ligação logo será atendida, não o esqueça no telefone.
Ter
sempre papel e caneta à mão para anotar os recados.
Tenha
equilíbrio, seja sorridente e carismático.
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