TEORIA X e Y

A teoria X e Y refere-se ao perfil de personalidade e comportamento de seus colaboradores. Ela foi criada por Douglas McGregor que teve grande influência na áreas das relações humanas.

Na teoria X ele afirma que o funcionário não gosta de trabalhar, trabalha pelo dinheiro e necessita sempre de ordem superior para fazer algo.

Não faz nada além do que foi pedido, só trabalha sob pressão e deve ser punido sempre que fizer algo errado.

A teoria Y é totalmente ao contrário. Os colaboradores têm valor dentro da empresa e são tratados com respeito. São considerados criativos e que gostam de trabalhar. Fazem o seu melhor, participam das ações das empresas, dão ideias, emitem opiniões e ajudam na tomada de decisão.

O trabalhador faz aquilo que gosta, trabalha por prazer, é motivado dentro da organização, busca responsabilidades e as faz com muita dedicação.

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Administração de Empresas é hoje no Brasil um dos cursos mais procurados, pois possibilita atuar em várias áreas, nos mais diversos segmentos.

O curso foi muito importante para mim, por ter aberto muitas portas (oportunidades de emprego) e seguramente a partir de agora abrirá muito mais.

Formada terei a oportunidade de prestar concursos que antes não poderia por exigência do diploma de ensino superior. Permitirá também dar aulas em alguma instituição de ensino superior.

As dificuldades durante estes quatro anos de curso foram várias. Muitas vezes pensei em desistir ou que não conseguiria chegar onde cheguei, pelo fato de ter que trabalhar e estudar. Mas com determinação e muita força de vontade eu consegui.

Conquistei muitas coisas em minha vida. Graças ao meu curso tive bons empregos. Adquiri experiência e também maturidade. Pude aprender várias coisas e perceber como a Administração está presente em meu dia-a-dia. É extremamente gratificante poder utilizar em minha vida algo que aprendi na Faculdade.

Minha expectativa agora é ser aprovada em um concurso público.

Pretendo continuar com meu blog com a finalidade de compartilhar tudo que aprendi no curso de Administração de Empresas, como por exemplo o que é importante saber para se dar bem dentro de uma organização.

ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Transmitir uma mensagem para outra pessoa exige um certo cuidado, principalmente quando essa mensagem é passada por telefone. A seguir apresento algumas dicas de atendimento telefônico:

Utilize a linguagem formal, seja cordial e evite o uso de gírias.

Evite ruídos que possam atrapalhar a ligação.

A voz deve ser clara, num tom agradável e natural.

A pessoa que está sendo atendida tem que ser tratada com todo o respeito. Caso ela esteja alterada não responda no mesmo tom. Procure acalmá-la e tente resolver o seu problema.

Ao atender o telefone diga sempre o nome da empresa, bom dia, boa tarde ou boa noite e o seu nome.

Se receber uma ligação e a pessoa não estiver ou estiver ocupada pergunte educadamente se deseja esperar na linha, se quer deixar recado ou se prefere retornar a ligação mais tarde. Caso seu interlocutor queira esperar, informe periodicamente que a ligação logo será atendida, não o esqueça no telefone.

Ter sempre papel e caneta à mão para anotar os recados.

Tenha equilíbrio, seja sorridente e carismático. 

A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK

O Feedback é um retorno dado a um colaborador para mostrar seu desempenho e sua conduta dentro da organização. Este retorno é dado através de elogios, críticas, orientações e informações que pretendem ajudar este colaborador a melhorar em sua atividade dentro da empresa.

O Feedback deve ser utilizado para elogiar alguém quando este apresentar desempenho satisfatório, mas também críticas são importantes quando os resultados não são os esperados. 

Para dar um Feedback é preciso saber se comunicar, jamais expor seu colaborador a um momento de constrangimento. Saiba se expressar para não ofendê-lo. Na maioria das vezes é melhor uma conversa a sós, sem a presença dos demais.

Quando o desempenho for ótimo, faça elogios. Elogiar faz com que a pessoa se sinta importante dentro da organização e contribua ainda mais para o desenvolvimento da mesma.

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA X

Na empresa onde trabalho, apesar de sua sede não estar localizada em minha cidade, a comunicação entre nós é muito eficaz. Sempre que precisamos nos comunicar, seja por telefone, e-mail, correspondência ou Skype, somos atendidos, pois a empresa está sempre à nossa disposição nos prestando assistência.

Também é oferecido por parte da mesma um treinamento onde são passadas informações sobre comunicação, atendimento e demais procedimentos.

COMO ESTOU ME COMUNICANDO COM MEUS AMIGOS DE PROFISSÃO

A comunicação dentro do ambiente de trabalho é muito importante. Ela deve ser feita da maneira mais clara possível para que a outra pessoa entenda o que você está querendo dizer. Portanto seja objetivo, claro e fale naturalmente.

Em meu ambiente de trabalho, acredito que me comunico bem com meus colegas e o público em geral, pois sempre procuro passar informações de forma correta e também ouvir o que a pessoa está dizendo para cumprir com eficiência minhas atribuições.

QUAIS FUNÇÕES O BLOG OFERECE?

O blog permite que você fale sobre qualquer assunto com pessoas de qualquer lugar do mundo. As pessoas podem comentar, curtir, votar, compartilhar ideias, emitir suas opiniões sobre seu blog, entre outras funcionalidades. São também fonte de pesquisa, auxiliando seu usuário na confecção de trabalhos. Posso citar como experiência própria durante meu TCC, ter encontrado artigos acadêmicos em alguns blogs que me ajudaram muito na execução do meu trabalho.